Sıkça sorulan sorular
Aradığınız yanıt burada yoksa WhatsApp veya iletişim sayfasından bize ulaşın.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stokta bulunan ürünler genellikle 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Tedarik gerektiren ürünlerde süre uzayabilir; bu durumda sizi telefon veya WhatsApp ile bilgilendiririz.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ürünün ağırlığına, hacmine ve teslimat adresine göre değişir. Kesin tutar ödeme adımında, siparişi onaylamadan önce görünür. Sepette görmediğiniz bir masrafla karşılaşmazsınız.
Ürünü iade edebilir miyim?
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün ambalajı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır. Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (hasta bezi, sonda, pansuman malzemesi, steril sarf, kompresyon çorabı gibi) ambalajı açıldıktan sonra iade edilemez.
Ödeme seçenekleri neler?
Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Ödeme adımı Shopify'ın güvenli altyapısında tamamlanır; kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz. Taksit seçenekleri kartınıza ve bankanıza göre ödeme ekranında listelenir.
Fatura kesiliyor mu?
Evet. Her siparişe e-arşiv fatura düzenlenir ve sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir. Kurumsal fatura için sipariş notuna vergi dairesi ve vergi numaranızı yazmanız yeterli.
Ürünlerde garanti var mı?
Garanti süresi ve kapsamı üreticiye ve ürün grubuna göre değişir. Elektrikli cihazlarda (akülü sandalye, tansiyon aleti, TENS cihazı, nebulizatör gibi) üretici garantisi geçerlidir. Belirli bir ürünün garanti süresi için sipariş öncesi bize sorabilirsiniz.
Hangi modelin bana uygun olduğunu nasıl anlarım?
Kategori sayfalarındaki satın alma rehberlerinde hangi ölçülerin ve özelliklerin seçimi belirlediğini anlattık. Yine de emin değilseniz WhatsApp hattımızdan kullanıcının boy, kilo ve kullanım ortamı bilgisiyle yazın; uygun modelleri birlikte daraltalım. Bu bir tıbbi değerlendirme değildir; sağlık durumunuza özel karar için hekiminize danışın.
Ürün stokta görünüyor ama gerçekten var mı?
Sitedeki fiyat ve ürün bilgileri mağaza sistemimizden günlük olarak güncellenir. Stok takibi yapılan ürünlerde adet bilgisi anlıktır. Tedarikli çalıştığımız ürünlerde sipariş sonrası temin süresi doğabilir; böyle bir durumda siparişinizi işleme almadan önce sizi bilgilendiririz.
Siparişimin nerede olduğunu nasıl öğrenirim?
Kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile gönderilir. Ayrıca WhatsApp hattımıza sipariş numaranızı veya siparişte kullandığınız telefon numarasını yazarak anlık durumu öğrenebilirsiniz.
Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Kargo paketini teslim almadan önce dış ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol edin. Hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın; bize haber verin, yenisini göndeririz.